简医通用户服务协议
更新日期：2026年7月15日 · 生效日期：2026年8月1日
欢迎使用简医通平台（以下简称"本平台"）。本协议是您（包括注册用户、入驻商家、入驻医护人员，以下统称"用户"）与本平台之间关于使用本平台服务所订立的协议。请您仔细阅读本协议全部内容，您注册、登录或继续使用本平台服务即表示您已充分理解并同意本协议全部条款。
一、服务内容
1. 本平台提供医疗器械商城购物、上门医护服务预约、健康管理咨询等服务。平台作为信息中介方，为用户与商户、医护人员之间提供服务撮合。
2. 平台提供的健康咨询与问答内容仅供参考，不构成诊断或处方意见，具体诊疗请遵循线下医嘱；紧急情况请直接拨打 120。
二、账号注册与管理
1. 用户应提供真实、准确、完整的个人信息完成注册，并在信息变更时及时更新。
2. 用户应妥善保管账号与密码，因账号被盗用且非平台过错造成的损失由用户自行承担；发现账号异常应立即通知平台。
3. 账号仅限本人使用，不得转让、出租或出借。平台有权对长期未使用或存在风险的账号采取保护措施。
三、用户权利与义务
1. 用户有权获得平台公示范围内的服务，并对服务质量进行评价与投诉。
2. 用户应遵守国家法律法规，不得利用平台从事违法活动，不得发布虚假、侵权或不当内容。
3. 用户在提问区、评价区等公开区域发布的内容应真实客观，平台有权依规处置违规内容。
四、第三方商家管理规则
1. 入驻商家须提交营业执照、医疗器械经营许可等资质文件，平台核验通过后方可上架商品。
2. 商家应保证商品质量与描述一致，依法履行七天无理由退换、售后保修等义务。
3. 商家不得虚假宣传、刷单炒信、私下交易规避平台监管；违反者平台有权下架商品、冻结货款直至清退。
五、第三方医护人员管理规则
1. 入驻医护人员须提交医师执业证书、护士执业证书等有效资质，并通过实名认证与背景核查。
2. 医护人员上门服务须遵守平台服务规范与安全要求，不得擅自加价、私下交易或泄露用户健康信息。
3. 平台对服务过程实行全程留痕与评价公示；对有效投诉经核实后，将视情节轻重给予警告、限单、暂停接单直至永久清退处理。
六、订单与交易纠纷处理
1. 用户下单后订单信息即受平台交易规则约束，改期、取消、退款规则以页面公示为准。
2. 发生交易或服务纠纷时，双方应先行协商；协商不成的可申请平台介入调解，平台将依据留痕记录公正处理。
3. 调解不成的，用户可依法向消费者协会投诉或通过司法途径解决。
七、平台权利与义务
1. 平台应保障服务的正常稳定运行，并对入驻方资质进行形式审核与动态抽查。
2. 平台有权对违规用户（含商家、医护人员）采取警示、限制功能、封禁账号等措施并公示处罚依据。
3. 平台应依法保护用户个人信息，具体措施见《隐私政策》与《信息安全管理制度》。
八、免责声明
1. 上门医疗服务由持有合法资质的医护人员提供，平台不对服务质量承担直接责任，但协助用户依法维权。
2. 因不可抗力、基础电信服务中断、系统升级维护等导致服务中断的，平台不承担责任，但将尽快恢复并提前公告。
九、知识产权
本平台的页面设计、文字、图标、软件等知识产权归平台所有，未经授权不得复制、转载或用于商业用途。
十、协议修改与终止
1. 平台有权根据法律法规变化及业务需要修改本协议，修改后的协议在平台公示即生效；重大变更将以站内公告或短信方式提示。
2. 如您不同意修改后的协议，应停止使用平台服务；继续使用视为接受修改后的协议。
3. 本协议未尽事宜，适用中华人民共和国相关法律法规。因本协议引发的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交平台所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
如您对本协议有任何疑问，请联系客服：400-888-9999 或 service@kanghudaojia.com。